Google sökte sig till Paris under SuperBowl

USA:s (och därmed ett av hela världens) mest uppmärksammade sportevenemang Super Bowl gick av stapeln natten till idag. Förutom att matchen ses av miljoner människor världen över är det även reklamvärldens högtid för att avnjuta de mest påkostade reklamfilmerna i pausen. Redan innan matchen hade det ryktats om att Google skulle visa upp en reklamfilm i den tredje pausen (tack vare Twitter-indikationer från VD:n Eric Schmidt), något som också visade sig stämma. Google valde att använda filmen Parisian Love som redan varit en viral succé under en tid – föga förvånande.

Nämnvärt är också att vinnarna New Orleans Saints, som för första gången fick lyfta den åtråvärda pokalen, hade vunnit slaget i sociala medier redan innan matchen startade – med fler fans på Facebook och större sökvolym i sökmotorerna än sina motståndare Indianapolis Colts. Om du vill se samtliga reklamfilmer från Super Bowl kan du göra det här

Facebook-vänner, övermäktigt för din hjärna

Den brittiske antropologen och biologen Robin Dunbar är mest känd för att ha formulerat ”Dunbar’s number”, vilket är det tal som är den kognitiva gränsen för hur många stabila förhållanden som en människa kan ha. Gränsen har Dunbar räknat ut, går vid 150, och chockerande nog så verkar detta gälla även inom sociala medier. Studien hävdar alltså att även om man har 5 000 vänner på Facebook så klarar den mänskliga hjärnan enbart av att hantera 150 av dessa och det är i denna cirkel av vänner och människor som användare oftast befinner sig. Dunbar har även märkt att det är en stor skillnad mellan manligt och kvinnligt beteende, där kvinnor i regel är bättre på att bibehålla vänskap genom enbart samtal, medan män måste göra fysiska aktiviteter tillsammans. Den fullständiga studien kommer att publiceras senare i år och vi är nyfikna på att ta del av hans lärdomar. Man ska alltid ha i åtanke att sociala medier är helt uppbyggda kring människor och mänskliga beteenden – och för att kunna förstå mediet bör man därför börja med att lära sig förstå människor.

Twitter stal modeshowen på Grammy Awards

Under natten till idag sändes Grammy Awards i USA som i vanlig ordning samlade världens artistelit. Uppmärksamheten kring evenemanget var givetvis påtaglig i sociala medier men den digitala sociala världen gjorde sig även påmind under själva galan. Imogen Heap blev belönad med ett pris och fick stor uppmärksamhet då hon stegade upp på scenen iklädd en specialsydd Twitter-klänning. Imogen Heap har miljontals followers på Twitter och de fick nu möjlighet att tweeta in sina bilder via Twitpic direkt till artistens klänning via hashtagen #twitdress.

Sociala medier högst upp på företagens priolista för 2010

Erkända företaget eMarketer presenterade under gårdagen en ny studie som visar att digitala projekt är det som nu prioriteras högst av marknadsförare världen över under 2010. Vi kan alltså förvänta oss en global generell höjning av budget för insatser som säkerställer engagemang i sociala medier. Enligt eMarketers undersökning så kommer 81% av de tillfrågade varumärkescheferna att höja sin budget för digitala projekt under 2010 och 50% kommer att ta pengar från traditionella medier för att säkerställa sin närvaro online. Den mest populära punkten under digitala projekt gäller sociala nätverk och applikationer.

Läs mer om undersökningen på eMarketers hemsida

YouTube breddar sina tjänster

När populariteten för olika sociala medier ofta kommer och går i vågor är det en kanal som inte bara fortsätter att växa, utan även ständigt utvecklas framåt och bidrar till att förändra vårt sätt att använda internet – YouTube startar det nya årtiondet med att introducera en ny tjänst där användare får möjligheten att hyra filmer, likt iTunes Music Store. Från att ha varit en tjänst för lågupplösta, hemsnickrade videor och illegalt uppladdade filmer så har YouTube gång på gång visat hur otroligt stor roll man idag spelar i sociala medier. YouTube har onekligen varit en av de absolut viktigaste medierna hittills under 2000-talet och det ska bli intressant att se hur man fortsätter att finslipa den nya hyrtjänsten efter att ha introducerat HD-upplösning och fullskärmsläge till sitt grundutbud. Än så länge så är utbudet ytterst begränsat med ett fåtal independent-filmer till uthyrning, men det har tidigare rapporterats att YouTube har varit i samtal med flera av de större filmbolagen. Detta börs ses som ett stort steg i riktningen för YouTube att börja dra in pengar för ägaren Google.

Läs mer på YouTubes egna blogg här

Engagemang ger tuggummin

Cadbury har tidigare uppmärksammats och prisats för sina spännande reklamfilmer, men nu börjar det även bli dags att på allvar uppmärksamma deras insatser i sociala medier. I en nu avslutad kampanj för tuggummi-varumärket Dentyne har man använt sig av sociala medier på ett nytt, interaktivt och spännande sätt. För att marknadsföra en ny begränsad upplaga av ett tuggummi använde man sig utav Twitter och twitpic. Genom att skicka bilden på en tom mugghållare till @DentyneGum genom twitpic, samt märka den med hashtagen #emptycupholder lovar Dentyne att skicka dig en burk av deras nya limiterade tuggummi. I sig är det inte en revolutionerade kampanj, men det specifika användandet av twitpic, samt den exponering som Dentyne får för varje medverkande Twitteranvändares followers, gör kampanjen både smart och spännande. Det ska bli intressant att se hur API:s likt twitpic kommer att användas specifikt för kampanjer i framtiden. Kanske blir det snart, det viskas om att Pepsi kommer att avböja årets Super Bowl-reklam och istället göra en mångmiljonsatsning i sociala medier.

Blir Sverigedemokraterna vinnarna på nätet?

Vilken roll sociala medier kommer att fylla i valet är för tidigt att säga. Mycket tyder på att Sverige kommer att följa det norska exemplet, där sociala medier blev betydande för valutgången. Är svenska politiker redo? Svaret finns i deras vilja och förmåga att förstå samtalets logik online.

Klicka här för att läsa hela debattartikeln av Gabriel Sundqvist, VD Pronto, publicerad i Dagens Media.

Bristfällig kundtjänst leder till inspiration för musik

Även under långa telefonsamtal så hittar världsstjärnan M.I.A. tid att skapa musik. När hennes Internetuppkoppling strulade ringde hon till sin operatör Verizon för att få hjälp, men fann sig själv sittandes i en tre timmar lång konversation med support. Under den tiden fick hon idén att göra musik av händelsen. Resultatet blev ”I’m down like your Internet connection”, en låt som har de filippinska supportarbetarna med på refrängen.

Frågan som dyker upp när man hör detta är självklart hur detta kommer att påverka Verizons varumärke? Att en världsstjärna med en stor skara fans världen över skriver en låt och bristfällig kundsupport riskerar ju att ge en hel del negativ word-of-mouth. Samtidigt så finns här en möjlighet för Verizon att vända det hela till sin fördel och gå starkare ur händelsen. Om man lyckas att realtidsregissera händelseförloppet och utvecklingen så kan det mycket väl sluta i att låten gör för Verizon det som Outkasts hitlåt ”Hey ya” gjorde för Polaroid – och i kriser lyssnar människor på vad som sägs och möjligheten för Verizon att stärka bandet till sina kunder kommer därmed att finnas. Trots allt har ju Verizon en världsstjärna som kund – om än en inte helt nöjd sådan.

Det ska även bli spännande att se hur detta kan påverka det pågående operatörskriget mellan AT&T och Verizon som pågår för fullt i USA. Den som agerar först på denna händelse kan komma att dra stor nytta av att antingen parodiera eller lyfta upp till allmän beskådan. Hur tror ni att Verizon kommer att påverkas av missnöjda musiker?

Överleverera i kundrelationerna

Man talar ofta om hur bra sociala medier är när man vill genomföra kostnadseffektiva insatser. Ännu viktigare är att inse att kostnadseffektiva insatser även kan vara de mest varumärkesbyggande när sociala medier tillåter oss att sprida det goda ordet vidare. Sociala medier bryter dagligen ny mark genom att överraska, tillhandahålla nytta och utnyttjas för kundservice – och det medför oanade möjligheter för de företag som är snabba att inse detta. Den här artikeln om ett hotell i Tacoma visar tydligt vilka möjligheter som finns och vad man har att vinna.

När du överlevererar på dina kunders förväntningar så blir effekten större tack vare sociala medier – dels eftersom du kan bevaka insatsens resultat, men även eftersom ordet sprider sig i större utsträckning i kundens nätverk. En genomsnittlig Facebook-/Twitteranvändare har ca 120 kontakter. Om någon kommenterar eller vidarebefordrar dina inlägg nås ännu fler människor – det finns alltså en god anledning att hålla dina kunder nöjda och se till att de uttrycker detta i sina egna nätverk. Det som insatsen i slutändan kostar företaget är engagemang och kunskap; två saker som måste gälla relationen till kund likväl som intresset för sociala medier.

Så bör politikerna använda sociala medier inför valet 2010

Redaktionsbloggen på Svenska Dagbladet skriver nu om och analyserar den roll som sociala medier kan komma att spela i det kommande valet. Detta har gjorts många gånger tidigare när man har diskuterat den s.k. ”Obama-effekten”, de krav som väljare kommer att ställa på politiker när kontaktytorna blir alltmer personliga och det faktum att sociala medier idag påverkar de flesta branscher. Det som SVDs inlägg dock tillför debatten är de specifika exempel på syften som sociala medier kan fylla för politiker. Svenska politiker har ännu inte varit direkt exemplariska när det gäller givande närvaro i sociala medier, men som Martin Jönsson poängterar kommer sociala medier garanterat att spela en stor roll i valet 2010 – dock kanske inte nödvändigtvis på det sätt som politikerna förväntar sig. Politiker har en stor utmaning i att bygga och upprätthålla förtroende, någonting som blir deras viktigaste uppgift i sociala medier inför valet. När väl den första fascinationen av, och hetsen kring, sociala medier har lagt sig kan de på allvar börja använda kanalerna effektivt.