Domino's Pizzas föredömliga krishantering
Domino’s Pizza är det senaste varumärket som effektivt nyttjat sociala medier för att vända en potentiell kris till positivt varumärkesbyggande online.
Deras Chicago-kund @InteractiveAmy fick fel pizzaleverans från företaget och lät världen veta det via Twitter. Domino’s hade dock varit förutseende och följde sitt varumärke via Twitter alerts där de snabbt noterade Amys missnöje. En timme efter Amys tweet kontaktades hon av företaget som erbjöd sig rätta till misstaget. De skapade även denna videoursäkt riktad direkt till Amy.
Ett lysande exempel på hur enkelt lyssnande kan vända en kunds missnöje till en synnerligen framgångsrik PR-aktivitet med positiva varumärkeseffekter globalt.
Läs mer här.
Vilka man boobs! Undrar om det skulle ha tagits emot lika väl på andra marknader?