Archive for September, 2009
Sharlyn Lauby har skrivit en enkel startguide för hur du kan göra ditt varumärke mer transparent. I dagens reklamsamhälle är transparens, öppenhet och ärlighet ord som numer nästintill blivit en standardstrategi för företag i takt med Internets och sociala mediers tillväxt. Sharlyn sammanfattar det själv som att “It (transparency) is the new operating standard”.
Hon sammanställer och exemplifierar vidare fem sätt på vilka företag kan se till att bli mer transparenta och skapa en relevant öppenhet gentemot konsumenter i sociala medier. Dessa sammanfattas i munsbitsformat nedan (läs hela artikeln här):
- Var dig själv och prata om det du kan (det gör dig trovärdig)
- Förmedla varumärkets åsikter men var då noga med att vara öppen för andras synsätt och input (tänk på att dina kunder har olika åsikter)
- Var alltid sanningsenlig och försök inte undanhålla något av vikt för konsumenten (det kryper fram ändå)
- Ge snabb återkoppling (konsumenten söker hjälp när de har ett visst behov – det behovet kanske inte längre kan tillfredsställas tre dagar senare)
- Tänk “community” (hur kan du samla dina konsumenter för att skapa mervärde?)
Föräldrar i sociala medier
Tidigare i år rapporterade Facebook att deras snabbast växande grupp användare tillhör de som är 35 år och äldre. Samtidigt kommer andra nyheter som visar att mammor är den grupp av vuxna människor som spenderar mest tid i sociala medier och att de i USA utgör de mest frekventa mobilanvändarna med 42% större sannolikhet att ladda ner material till sin mobil än den genomsnittliga användaren.
I Sverige har vi över 6730 registrerade bloggar med skrivande föräldrar och ett stort antal användare i forum och communities med fokus på föräldraskap. Att föräldrarna utgör en växande skara användare av sociala medier och därmed blir allt mer tillgängliga för kontakt är uppenbart. Nätverk som riktar sig till föräldrar har en i regel stark lojalitet och hög besöksfrekvens med användare som är oerhört benägna att tipsa och tala med varandra om varumärken och deras erbjudanden. Att finnas i medvetandet hos denna växande krets av skrivande föräldrar och deras hundratusentals besökare kan vara en påtaglig framgångsfaktor för företag. Det gäller för företag kan tillföra en direkt nytta eller erbjudanden till denna kunskapstörstande målgrupp. Kom ihåg – det gäller att vara övertygande, inte övertalande!
Twittra och få en mp3:a
I lanseringen av Jack Johnsons kommande album används nu en enkel taktik för att skapa maximal spridning för nyheten på Twitter. Alla Jack Johnson-fans uppmanas att publicera en förskriven tweet och i samma stund som det görs påbörjas nedladdningen av en gratis låt från albumet. Det enda som vi tycker saknas är att man själv ska kunna påverka texten eller åtminstone välja på olika texter för sin tweet – vi gissar dock att detta enkla grepp kan visa sig bli tämligen effektivt för att engagera fansen.
Social produktplacering
Utvecklandet och användandet av tredjehandsprogram och API:n för sociala medier blir allt mer populärt och vi ser redan banbrytande användningsområden för teknologin. Några som kan vara på god väg att driva denna utveckling ytterligare ett steg är företaget Udorse vars tjänst gör det möjligt för användare att tipsa sina vänner om produkter och varumärken genom de bilder de laddar upp i sociala nätverk. Enkelt sammanfattat går tjänsten ut på att tipsa vänner och bekanta om saker man tycker är bra och som förtjänar att uppmärksammas.
Det fungerar som så att du taggar dina bilder på t.ex. Facebook med information om kläderna du bär, platsen du befinner dig på eller någonting annat som du vill rekommendera och sprida vidare. Dessa länkar du sedan till en onlinebutik där dina vänner också kan köpa produkterna – ren produktplacering i sociala medier med andra ord. Om du drar lönsam trafik till någon av de samarbetspartners som är knutna till Udorse belönas din insats med monetär ersättning. Udorse själva kallar detta för “endorsement deals democratized” och visst ligger det någonting i detta påstående. Det blir spännande att se vilken roll tjänster som Udorse kan komma att spela i den utveckling av den nya ekonomin som vi haft uppe för diskussion tidigare i bloggen. Den stora frågan är om konsumenterna själva är villiga att marknadsföra produkter direkt mot sina vänner för att tjäna pengar eller om de då upplever sig träda över en gräns för vad som anses vara alltför kommersiellt. Framtiden får utvisa!
Den senaste tiden har vi rapporterat frekvent om den mark som Twitter nu vinner som marknadsföringsverktyg. Den senaste rapporten från universitetet Penn State visar att så många som var femte tweet innehåller en referens till ett varumärke eller en produkt. Att rekommendationer, tips och åsikter som luftas på Twitter kan ha mycket stor inverkan på ditt företags försäljning är med andra ord en insikt som blir alltmer uppenbar.
Värdet av konsumentengagemang online
Vi som arbetar med word-of-mouth, Internet-PR och sociala medier vet med oss att den typen av aktiviteter allt som oftast ger effektivare marknadsföring och levererar betydligt högre engagemang och bättre resultat än exempelvis bannerannonsering. Att få spridning för sitt budskap via trovärdiga avsändare bland bloggare, på diskussionsforum, Facebook eller Twitter lägger grunden för effektivt opinionsbildande och framgångsrik marknadsföring för många varumärken idag. Men för många kan det vara svårt att se det värde som ligger i en sådan enkel handling som att en konsument t.ex. retweetar ditt budskap på Twitter eller “gillar” och kommenterar information kring ditt varumärke som postats på Facebook. Spontant känns det kanske inte extremt värdefullt att en godtycklig person på Facebook blir ett fan på detta sätt? read more…
Twitter + "gamla medier" = sant
Den som trodde att Twitter enbart var en fluga får nog tänka om. I alla fall inom den närmsta framtiden. Mashable presenterar ett nytt inlägg som tar upp Twitters expansion i form av större målgrupp och popularitet hos den breda massan. Detta påvisas med hjälp av ett antal reklamfilmer som inte bara talar om Twitter utan även använder mobiltjänsten som ett försäljningsargument.
Videon nedan visar en av de första tv-reklamerna som omnämnde Twitter och man kan väl konstatera att siffran 26% som redovisas i filmen med största sannolikhet sjunkit enormt sedan reklamen skapades i början av året.
Parodier ger spridning
Denna parodiska ölreklam från Quilmes får nu spridning online – ett roligt upplägg som borgar för viral framgång. Dessutom är det tämligen svårt för andra ölmärken med alltför standardiserade reklamfilmer att svara på detta. Enkelt. Roligt.
Den nya ekonomin är snart här
De sociala nätverken på Internet utvecklas från att vara renodlade mötesplatser och forum till att bli marknader och torg (läs tidigare inlägg “Framtiden är kartlagd“). Ett exempel är Stardoll som tidigt började med handel på mötesplatser och som rönte stor framgång. Nu börjar det bli allt vanligare med ekonomiska system för slutna sällskap, där Facebook kanske är det tydligaste och senaste exemplet med införandet av “Facebook Credits“. Även Twitters expansionsplaner har under sommaren belysts av New York Times där man ser produktförsäljning som det naturliga steget att ta utifrån portalens position i dagsläget.
I en era där allting förväntas vara “gratis” måste finansieringen ske på nya sätt, i andra led och det är den utvecklingen vi nu får se allt mer av. I de sociala nätverk där användare interagerar med varandra finns en naturlig plats att fylla med tipsfunktioner som även innefattar direktförsäljning av produkter. Det är den möjligheten som allt mer tycks utforskas av de sociala nätverk som värderas högt men som ännu inte lyckats skapa någon nämnvärd omsättning, trots en många gånger generös företagsvärdering.
För första gången har handeln nu nått en arena online där den initialt inte haft en tydlig roll. Detta har fått experter och ekonomer att gå i taket när de försöker fastställa vilken ekonomisk modell som bör användas på Internet. Underlaget för prissättning blir inte längre baserat enbart på användargenererat innehåll och aktivitet utan även på grund av hur stark handlingskraft som finns i nätverket. Även användarnas benägenhet att tipsa om produkter och tjänster i kanalen väger in för företag som vill in i gemenskapen. Detta innebär helt nya förutsättningar för såväl annonsörer som användare och kan i slutändan mycket väl leda till en beteendeförändring som betyder att mer handel kommer att ske direkt genom våra sociala nätverk.
Det vi vet i dagsläget är följande; Facebook ger oss den uppdaterade versionen av Disneys påhittade valuta “Disney-dollar” som används på företagets nöjesparker; en valuta med begränsade användningsområden för ett slutet sällskap som används till nöjen.
Vad kommer detta att innebära för vårt beteende? Hur utvecklas sociala medier i takt med att kommersialiseringen blir allt mer påtaglig, kommer användare att fly eller omfamna de nya förhållningssätten?
Och om hur lång tid kommer vi att köpa musik, dammsugare och andra produkter främst via Twitter och Facebook istället för på renodlade onlinebutiker eller i verklighetens köpcentrum?
En historisk överblick som beskriver hur utvecklingen inom sociala medier generellt har sett ut och hur den förväntas se ut framöver.
Era of Social Relationships 1995-2007
Era of Social Functionality 2007-2012
Era of Social Colonization 2009-2011
Era of Social Context 2010-2012
Era of Social Commerce 2011-2013