Överleverera i kundrelationerna

Man talar ofta om hur bra sociala medier är när man vill genomföra kostnadseffektiva insatser. Ännu viktigare är att inse att kostnadseffektiva insatser även kan vara de mest varumärkesbyggande när sociala medier tillåter oss att sprida det goda ordet vidare. Sociala medier bryter dagligen ny mark genom att överraska, tillhandahålla nytta och utnyttjas för kundservice – och det medför oanade möjligheter för de företag som är snabba att inse detta. Den här artikeln om ett hotell i Tacoma visar tydligt vilka möjligheter som finns och vad man har att vinna.

När du överlevererar på dina kunders förväntningar så blir effekten större tack vare sociala medier – dels eftersom du kan bevaka insatsens resultat, men även eftersom ordet sprider sig i större utsträckning i kundens nätverk. En genomsnittlig Facebook-/Twitteranvändare har ca 120 kontakter. Om någon kommenterar eller vidarebefordrar dina inlägg nås ännu fler människor – det finns alltså en god anledning att hålla dina kunder nöjda och se till att de uttrycker detta i sina egna nätverk. Det som insatsen i slutändan kostar företaget är engagemang och kunskap; två saker som måste gälla relationen till kund likväl som intresset för sociala medier.