Lojalitet hittar nya uttryck via sociala medier

Lojalitetsprogram har funnits under många år men genomgår nu en spännande utveckling tack vare anpassningen till sociala medier – helt plötsligt får sådana program nytt liv och oanade möjligheter. Ett exempel är den amerikanska kedjan Tasti D-Lite som nyligen lanserade “TastiRewards”, ett system som förenar kundkortet med sociala medier och ger kunden erbjudanden och gratisprodukter som tack för exponering och köp. Registreringen av köp på kortet i butik ger en automatisk uppdatering på kundens Twitter- och Foursquarekonto och ger kunden poäng. Dessa poäng kan sedan spenderas på produkter.

Detta är första, men garanterat inte sista, gången som en restaurang använder exponering i sociala medier som valuta och grunden för ett lojalitetsprogram. Det är mycket intressant att se hur företaget har använt sig av Foursquare, den populära lokaliseringstjänsten som ger restaurangkedjan en återkommande närvaro i målgruppens personliga positioneringsuppdaterande.

När det gäller utvärdering av insatsen kan man även konstatera att Tasti D-Lite nu även kommer att få mycket information och statistik gällande sina kunder att utgå ifrån. Att belöna kunderna med någonting väldigt påtagligt för deras engagemang online är enkelt och smart. Möjligheterna som detta program medför är väldigt stora och det ska bli intressant att se hur Tasti D-Lite utvecklar tjänsten för att fortsätta att intressera och belöna sina trogna kunder.