Varumärkesfans är din främsta tillgång

Idag fyller varumärkesfans många värdefulla funktioner för företag och organisationer. De sprider inte bara positiv word-of-mouth med hög trovärdighet utan de kan även bidra med stora kostnadsbesparingar för företag. Att låna sina fans hjälpa andra kunder och svara på deras frågor ökar engagemanget hos fansen samtidigt som det kraftig kan dra ned dina kostnader för kundsupport. När sedan fans skapar egna reklamfilmer för dina produkter och gör det så pass bra att filmen hamnar på några av världens största bloggar (läs Engadget och Mashable), då är din lycka gjord. Det är precis vad Palm nu kan vara tacksamma för:

These days, brand fans can be of great value for brands. Not only do they spread positive word-of-mouth with high credibility, but they can also allow you to cut down on many costs. By engaging your fans to help other customers and answer their questions, you can save a great deal of money on customer support. And when fans create their own commercials for you product and do it so well that they end up being featured on both Engadget and Mashable, then you really can see their value. This is what just happened for Palm: