B2B och sociala medier

Allt fler konsumentföretag satsar på aktiviteter i sociala medier men bland B2B-företagen har sociala medier ännu inte uppnått fullt genomslag. Trots detta visade företaget eMarketers rapport från november 2009 att B2B-marknadsförarna planerar att öka sina budgetar för aktiviteter inom sociala medier med 60% under 2010.

Som B2B-företag känner man ofta sin målgrupp bättre än ett konsumentföretag gör och här blir nätets sociala kanaler ett utmärkt sätt att förbättra önskad position – i närliggande onlinecommunity och i sökmotorerna. Utifrån vad som redan pågår i sociala medier – kan man skapa en lämplig lösning för kunder, potentiella kunder och andra intressenter.

För att hitta rätt på banan har vi därför listat nio enkla vägar att gå för att möta din kunder, nya som gamla.

1. Twitter

Sök på ord och fraser som är relevanta för just din verksamhet och har för vana att söka av dem med jämna mellanrum. Om det inte är just de sökorden som används av dem som letar efter just dina tjänster eller produkter, anpassa dina egna taggar efter de sökord som används. Anslut dig till konversationer där dina potentiella kunder befinner sig. Desto fler broar du bygger, desto större blir sannolikheten att kunden väljer just dig.

Använd hashtags. #B2B-hashtagen till exempel länkar dig samman med andra likasinnade verksamheter som också försöker använda Twitter för att öka sin webnärvaro.

Ett strålande exempel på hur Twitter använts framgångrikt inom B2B är @salefsforce. De använde Twitter för att dela nyheter, berika befintliga kunder och underhålla kundsupporten.

2. Social voice

Sociala medier fungerar som bäst när de används personligt och trovärdigt. Kevin Dugan, ansvarig för sociala medier på Empower MediaMarketing, beskriver det så här: “Det är viktigt att de som arbetar med sina varumärken förstår att en den sociala rösten skiljer sig från varumärkets röst. Den sociala rösten följer inte kommunikationsriktlinjer eller identitets standard. Det beror på att den sociala rösten hör till en person och inte ett varumärke.”

Med en informell social röst visar du att du vill och kan skapa en relation med din kunder och att potentiella kunder faktiskt har flera intressen gemensamt med dig.

3. LinkedIn
Tjänsten fortsätter att växa sig större och blir en allt viktigare källa för anställda och verksamheter att knyta band med varandra.

En av de bästa funktionerna med LinkedIn är “gemensamma kontakter”. Genom tjänsten kan du hitta potentiella kunder genom dina befintliga kontakter och dörren till dina nya storkund serveras genom en enkel länk till dennes kontaktuppgifter. B2B marknadsförings byggs ofta upp genom tillit och word of mouth. Gemensamma kontakter är en ypperlig möjlighet att etablera tilliten redan från början.

LinkedIn är också en community för aktiva medlemmar. Genom att delta i diskussioner kan du förse dig med expertis och auktorietet inom ett ämne. Genom grupper kan du interagera och diskutera med andra intressenter inom samma ämne.

4. Blogga
Sociala medier skapar möjligheter för företag att marknadsföra sig själva men också att välkommna feedback från målgrupperna. Genom att starta en blogg ges läsarna möjlighet att möta dig utanför den traditionella företagssidan.

Bloggen blir det forum där du kan lansera nya produkter och tjänster, dela personliga företagsberättelser, besvara frågor och tipsa kunder hur de får ut mesta möjliga av din produkt/tjänst.

En blogg kan också höja din sökmotorsrankning. genom att uppdatera med relevant och intressant innehåll ofta, använda taggar, följa upp och bevsvara kommentarer på varje enskilt inlägg.

5. Google Alerts
Sociala medier innebär att innehåll läggs upp överallt och inte enbart utav personer som verkar inom företaget.

Med hjälp av Google Alerts kan du följa vad som skrivs och sägs om ditt företag och din produkt. Andra verktyg är Social Mention och YackTrack.
Genom att följa och granska det som sägs och skrivs, kan du genom andra tjänster så som Facebook, Twitter och Google Buzz lyfta fram och belysa de bästa berättelserna.

6. Följ upp frågor och kommentarer

Tveka inte inför att följa upp kommentarer och frågor. Bjud in till vidare diskussion och samarbete. Närvaro i sociala medier handlar inte om att publicera och sätta punkt. Det handlar om att vara just social och skapa relationer, precis som om du skulle träffa en postentiell kund eller samarbetspartner offline. Låt de anställda synas och låt de stå för det sociala innehållet. Desto mer ni syns, desto större sannolikhet är det att blir just dig kunden kommer att tänka på när han/hon behöver nyttja ditt företags tjänster.

7. Analysera
När du har varit aktiv ett tag kommer du märka att andra utanför ditt nätverk, skriver om dig och dina produkter och att det länkas till den officiella webplatsen. Ta en titt på hemsidan och analysera trafiken. Vad du kan göra för att styra trafiken till de vinstgenererande aktiviteterna? Se närvaron i sociala medier som vinstdrivande och inte bara som profilerande.

8. Identifiera och följ de om influerar branschen
B2B-marknadsföring handlar ofta om att kontakta rätt människor och bygga värdefulla relationer. Sociala medier gör båda dessa aktiviteter enkla och smidiga. Genom hålla ett vakande öga på den eller de som har störst inflytande i din bransch lägger du grunden till en relation med de individerna.

9. Gåvor
Ibland är det svårt att sticka ut i bruset av alla användare. Gåvor och erbjudanden är ett enkelt sätt att sticka ut från mängden och profilera sig. Genom Twitter, LinkedIn och Facebook kan du urskilja önskade kunder och erbjuda dem förhandsvisningar, varuprover, rabatter eller liknande. Lägg upp kuponger på Facebook och annonsera tävlingar och tidsbegrönsade erbjudanden via Twitter.

The fact that B2C-companies are using social media in their marketing strategies is not high news anymore. But when it comes to B2B-companies the level of involvement is rather low. A report from the company eMarketers however shows that social media marketers plans to increase their social media spend with 60% for 2010.

As a business based company you know your clients and your target group better than customer oriented companies. It is highly valuble to be known as an expert in the perticular field of interest and with that comes the importance of follow and being a part of the online social discussion that is held about your company, identify influencers in order to develop strategies and to empower the market position.

In order to get on track, take a look at these tips on how to use social media in B2B-marketing.