WORD-OF-MOUTH NEWSLETTER » Barack Obama

Amerikanska gräsrötter bjuds in att påverka

admin — Wed, 28 Jan 2009 13:39:11 +0000

När man arbetar med word-of-mouth handlar allt om att engagera målgrupper och få människor att frivilligt aktivera sig för att sprida ett budskap vidare. När människor känner sig personligt involverade i en kampanj är de också villiga att sprida det goda ordet vidare – till sina vänner eller via sina egna kanaler på Internet. I det här nyutkomna klippet visar David Plouffe (mannen bakom Barack Obamas valkampanj) tillsammans med Mitch Stewart (nytillträdd ledare för Organizing for America) hur de aktivt arbetar med att lyssna till sin målgrupp för att skapa fortsatt engagemang. Att aktivt lyssna till människor och låta dem vara med och påverka är en av grunderna för framgångsrik word-of-mouth.

Obama branding

admin — Tue, 27 Jan 2009 11:00:22 +0000

I takt med att den finansiella krisen förvärras i USA ser både storföretagen och de små entreprenörerna till Barack Obama som sin räddning – och det på fler än ett sätt. Många har insett värdet i varumärket Obama och som en följd exploderar nu marknaden av Obama-produkter. På Amazon.com kan man exempelvis köpa Obama-klockor och Obama-hundskålar. Samtidigt har Ben & Jerry’s lanserat sin “Yes Pecan!”-glass till förmån för the Common Cause Education Fund och i förra veckan delade Starbuck´s ut gratis kaffe till alla amerikaner som hörde presidentens vädjan och bidrog med fem timmars samhällstjänst.

En av de Obama-produkter som fått riktigt stor spridning bland diverse trendbloggar på Internet är denna “custom made”-version av Nike Air Force One. Skon är skapad av konstnären Van20.

Släpp in kunderna och spara pengar

admin — Mon, 26 Jan 2009 14:31:43 +0000

I tider av ekonomisk kris försöker de flesta företag dra åt svångremmen ordentligt och spara kostnader i alla verksamhetens delar. Det kan handla om allt ifrån att minska personalstyrkan till att dra ned på nyinvesteringarna. I takt med att Internet blivit en naturlig samlingsplats för världens konsumenter har dock ett nytt sätt att spara in på kostnaderna möjliggjorts – att bjuda in konsumenterna i varumärket.
Den amerikanska succéförfattaren Kathy Sierra påpekar i sin blogg de stora kostnader man kan spara på att låta kunderna själva engagera sig i varumärket. Att låta kunderna vara med och påverka skapar inte bara lojalitetsband till varumärket utan även besparingsmöjligheter – tänk bara på hur mycket din kundsupport kan spara på kunniga kunder som hjälper varandra i frågeforum och bidrar med sina insikter, utvecklingsförslag och positiva ryktesspridning. I den enkla modellen nedan visar hon hur man kan minska kostnaderna i takt med ökad konsumentinvolvering:

Många företag har insett detta och arbetar idag mycket strategiskt med att engagera och aktivera sina kunder i alla verksamhetens delar. Starbuck’s har i några månader nu drivit My Starbuck’s Idea där dedikerade konsumenter varje dag bidrar med nya insikter och förslag kring hur de själva kan få en bättre kaffeupplevelse. Detsamma gör t.ex. Dell och till och med den nytillträdde presidenten Barack Obama använder nu denna metod där han personligen tar del av de bästa framröstade förslagen från det amerikanska folket på Change.Force.com.

Ett annat bra exempel på hur man kan spara in pengar och öka ROI genom att lyssna på konsumenterna är inom marknadsanalyssegmentet. Att lyssna på hur konsumenterna pratar öppet och ärligt om dina produkter på Internets sociala mötesplatser (bloggar, forum och communities) är ofta mer effektivt än att genomföra omfattande fokusgrupper och enkätundersökningar i breda folklager. Det världsledande undersökningsföretaget Forrester Research tar detta enkla exempel till hjälp för att visa på hur General Motors sparar pengar genom en vanlig företagsblogg: På bloggen lämnar konsumenter ca. 100 kommentarer varje månad för att ge utlopp för sina åsikter och tankar. Denna enkla dörröppnare för kunderna ersätter nu de fokusgrupper som kostade företaget 15 000 USD varje månad. Att lägga örat mot Internets motorväg av åsikter sparar således 180 000 USD varje år för GM – något som verkligen behövs i den rådande lågkonjunkturen på bilmarknaden.