Posts tagged ‘customer relations’
New figures show that the majority of Facebook users that “like” brands to receive special offers and discounts. read more…
According to the 2010 Social Media Marketing Report , 67% of marketers plan to increase their use of social media channels including blogs, Twitter, and Facebook.
It’s important for the organization to understand that testing and experimentation are keys to success. This comes naturally to an organization whose culture embraces being proactive and open. The reason why all businesses need to have a social media strategy is because it prevents any misunderstandings and emphasizes why social media is relevant to your business’ overall goals.
read more…
Xbox’s Twitter Support was recently honouered in the Guinness world of records as the most alert brand on Twitter. The Xbox Twitter Support started as pilot project and has now grown to involve ten employees, working 24/7 helping gamers to solve problems, pay attention to up coming problems and create valuable relations to gamers on Twitter.
Sociala medier – vett och etikett
Allteftersom den sociala webben växer, uppstår normer och riktlinjer för hur vi bör uppföra oss som avsändare. Hur etablerar kontakt med våra besökare så att de interagerar med oss till fördel för verksamheten, kunderna och de anställda? I slutändan får vi bara den uppmärksamhet, de relationer och de affärer vi förtjänar.
Här följer ett utdrag ur Mashables 21 punkter med social vetikett. För hela listan, besök mashable.com.
Hur tänker ni kring hur ert varumärke uppfattas på nätet? Har du synpunkter på listan? Lämna gärna en kommentar.
- Bekanta dig med alla nätverk som är relevanta för din verksamhet. Notera de val, utmaningar, intryck och behov som uppstår bland nätverkets medlemmar.
- Fastställ din identitet, karaktär och varmärkespersonlighet och matcha det med personerna som ska representerar er online.
- Etablera en kontaktperson som är ytterst ansvarig för att identifiera, följa upp och besvara frågor som kan påverka hur varumärket uppfattas.
- Bli en sann deltagare i varje nätverk som ni önskar involvera och bli en del utav. Tänkt bortom marknadsföring och försäljning, bygg äkta relationer.
- Upprätta och vårda relationer på nätet och i verkligheten så länge som det är viktigt för din verksamhet.
- Tänk inte “kampanj”, tänk långsiktig strategi som upprätthåller daglig kontakt och engagemang i målgruppen.
- Tänk inte “marknadsföring”, gör dig till en resurs för nätverket.
- Var generös, återgälda och ge eloger till betydande bidrag från deltagare i dina nätverk.
As the social web is growing, we develop standards and guidelines for how we should behave out there as senders. How do we encourage our visitors to interact with us for the benefit of business, customers and employees? In the end, we only get the attention, the relationships and transactions we deserve. Mashables published 21 rules of engagement, visit mashable.com for the complete list. Feel welcome to leave a comment on the list or if you have any other tips of how to shape your online identity.
Lägg fokus på långsiktiga relationer
Det blir allt svårare att tränga igenom bruset i sociala medier med hjälp av kortsiktiga åtgärder och kampanjer. De kortsiktiga framgångarna har inte samma värde om du inte har en grundläggande och långsiktig plan att bygga dina relationer kring. Varumärken måste fokusera mer på att bygga långsiktiga relationer med sina målgrupper och opinionsbildare och låta den övergripande relationsstrategin genomsyra även de kortsiktiga insatserna.
Hela tanken kring femton minuter i rampljuset, måste ersättas med insikten att du själv varje dag måste skapa femton minuter i rampljuset. Inte för dig själv utan för ditt varumärke och din målgrupp. Ersätt berömmelse med interaktion och du kommer att nå berömmelse om du spelar dina kort väl.
Stand up-komikern, Jordan Cooper, kom till denna insikt på ett mindre behgaligt sätt.
Ta del av hans berättelse här.
Short term actions do not have the same value if you do not have a fundamental long-term plan to build your relationships around. Brands should therefor focus more on building long term relationships with their audiences and opinion makers and to let the strategy permeate even the short-term efforts. The whole idea of fifteen minutes of fame, must be replaced with the insight that you each day needs to create those fifteen minutes of fame. Not for yourself but for your brand and your audience. Replace the fame with interaction and you will reach fame if you play your cards well.
Stand-up comedian, Jordan Cooper, came to this realization in a less pleasant way.
Take part of his story here.
Social Marketing Forum publicerade nyligen en krönika kring uppfattningen om sociala medier som antingen den vägen till oändliga möjligheter eller det stora hotet som kommer att tvinga varje traditionell reklambyrå att släcka lampan och låsa för gott.
Faktum är att sociala medier varken kommer att ersätta traditionella kanaler eller innebära döden för traditionella reklamkanaler. Det är fortfarande relationsbyggande aktiviteter, oavsett kanal, som avgör marknadsföringens genomslagkraft.
Sociala medier har dock medfört att det inte längre går att blunda för det faktum att marknadsföringen är i behov av relationer och att det inte längre räcker med att prata, det krävs även att man lyssnar.
Idag när allt färre möten sker ansikte mot ansikte blir det även viktigare att finnas närvarande i de kanaler där målgruppen förbereder sina köp, diskuterar produkter och bygger relationer med varandra.
Recently Social Marketing Forum published a chronicle about the idea of social media as either a world of endless oppertunities or the death of other forms of marketing. In fact social media will not replace or become the end of any traditionall channels. The core of marketing is still about relations no matter what chanel is used. This is specially important today when not too many business relations are built on face-to-face interactions. In this case it is even more important for companies to be present on the media and channels where the customers prepare their purchases, talk about products and build relationships.