WORD-OF-MOUTH NEWSLETTER » lyssnande marknadsföring

Domino's Pizzas föredömliga krishantering

admin — Mon, 04 May 2009 08:18:39 +0000

Domino’s Pizza är det senaste varumärket som effektivt nyttjat sociala medier för att vända en potentiell kris till positivt varumärkesbyggande online.

Deras Chicago-kund @InteractiveAmy fick fel pizzaleverans från företaget och lät världen veta det via Twitter. Domino’s hade dock varit förutseende och följde sitt varumärke via Twitter alerts där de snabbt noterade Amys missnöje. En timme efter Amys tweet kontaktades hon av företaget som erbjöd sig rätta till misstaget. De skapade även denna videoursäkt riktad direkt till Amy.

Ett lysande exempel på hur enkelt lyssnande kan vända en kunds missnöje till en synnerligen framgångsrik PR-aktivitet med positiva varumärkeseffekter globalt.

Läs mer här.

Är ditt varumärke redo för ett kundcommunity?

admin — Tue, 31 Mar 2009 08:22:09 +0000

Harvard Business Review går på djupet i frågan kring kundcommunities i en nyutkommen artikel. De belyser det faktum att många företag begår misstaget att se ett kundcommunity som en ren marknadsföringsinsats och därmed missar potentialen för affärsutveckling som följer med en sådan satsning. Dessutom låter de läsaren testa om den egna organisationen är redo för att implementera ett kundcommunity – testa själva!

Fem steg till framgångsrik word-of-mouth

admin — Tue, 10 Feb 2009 09:02:38 +0000

Word-of-mouth-marknadsföring bygger på att känna sin målgrupp, lyssna till dem och sedan engagera dem för att få spridning för sitt budskap. Det är viktigt att börja med målgruppsanalysen och förstå både vad som engagerar målgruppen samt var de tillbringar sin tid – t.ex. på vilka communities de har aktiva konton, vilka forum de följer löpande och vilka bloggare de upplever som trovärdiga.

För att skapa riktigt framgångsrika kampanjer kan man med fördel följa dessa fem enkla steg:

Identifiera din målgrupp – var tillbringar de sin tid (på Internet respektive fysiskt)?
Lyssna aktivt till din målgrupp – vad intresserar dem och engagerar dem?
Skapa din kampanj – utifrån målgruppens intressen, beteenden och behov i kombination med varumärkets syfte
Engagera din målgrupp i kampanjen – via trovärdiga avsändare (Internet-PR) och spridningsverktyg (widgets, bloggribbons, applikationer, buzzkampanjer etc.)
Utvärdera din kampanj - hur blev genomslaget i fråga om spridning, volym, attityder, försäljning etc? Vilka lärdomar kan man dra inför framtida kampanjer?

Trendspaning för 2009

admin — Wed, 04 Feb 2009 09:13:12 +0000

Leo Burnett Group har sammanställt en liten film med nio marknadsföringstrender inför 2009. Filmen talar för sig själv men jag lägger gärna till en tionde trend – lyssnande kommunikation. Redan under 2008 har många varumärken aktivt visat att de vill lyssna till och involvera sina målgrupper i varumärket i högre utsträckning. Under 2009 tror jag att detta kommer att explodera och att allt fler kampanjer kommer att bygga på öppen och ärlig tvåvägskommunikation mellan varumärke och målgrupp.

5th Estate och en värld av böcker

admin — Thu, 29 Jan 2009 11:25:07 +0000

Press Books är den litterära delen av förlaget Harper Collins och de firar nu 25-årsjubileum för varumärket 4th Estate. Till firandet har de tillsammans med Apt tagit fram denna vackra YouTube-video som visar en värld av böcker, något som givetvis har fått spridning bland diverse designbloggar. För produktionen av filmen användes över 1000 böcker.

Förlaget 4th Estate är även föregångare inom att bygga relationer till sin målgrupp. Inom konceptet 5th Estate låter de nämligen sina författare blogga och diskutera kring sina verk såväl som samhällsfrågor, samtidigt som de släpper in läsarna i den löpande dialogen. Läsarna får där möjlighet att bygga personliga relationer till sina favoritförfattare och dessutom få ta del av, och ge sin input på, ännu outgivet material.

Amerikanska gräsrötter bjuds in att påverka

admin — Wed, 28 Jan 2009 13:39:11 +0000

När man arbetar med word-of-mouth handlar allt om att engagera målgrupper och få människor att frivilligt aktivera sig för att sprida ett budskap vidare. När människor känner sig personligt involverade i en kampanj är de också villiga att sprida det goda ordet vidare – till sina vänner eller via sina egna kanaler på Internet. I det här nyutkomna klippet visar David Plouffe (mannen bakom Barack Obamas valkampanj) tillsammans med Mitch Stewart (nytillträdd ledare för Organizing for America) hur de aktivt arbetar med att lyssna till sin målgrupp för att skapa fortsatt engagemang. Att aktivt lyssna till människor och låta dem vara med och påverka är en av grunderna för framgångsrik word-of-mouth.

Släpp in kunderna och spara pengar

admin — Mon, 26 Jan 2009 14:31:43 +0000

I tider av ekonomisk kris försöker de flesta företag dra åt svångremmen ordentligt och spara kostnader i alla verksamhetens delar. Det kan handla om allt ifrån att minska personalstyrkan till att dra ned på nyinvesteringarna. I takt med att Internet blivit en naturlig samlingsplats för världens konsumenter har dock ett nytt sätt att spara in på kostnaderna möjliggjorts – att bjuda in konsumenterna i varumärket.
Den amerikanska succéförfattaren Kathy Sierra påpekar i sin blogg de stora kostnader man kan spara på att låta kunderna själva engagera sig i varumärket. Att låta kunderna vara med och påverka skapar inte bara lojalitetsband till varumärket utan även besparingsmöjligheter – tänk bara på hur mycket din kundsupport kan spara på kunniga kunder som hjälper varandra i frågeforum och bidrar med sina insikter, utvecklingsförslag och positiva ryktesspridning. I den enkla modellen nedan visar hon hur man kan minska kostnaderna i takt med ökad konsumentinvolvering:

Många företag har insett detta och arbetar idag mycket strategiskt med att engagera och aktivera sina kunder i alla verksamhetens delar. Starbuck’s har i några månader nu drivit My Starbuck’s Idea där dedikerade konsumenter varje dag bidrar med nya insikter och förslag kring hur de själva kan få en bättre kaffeupplevelse. Detsamma gör t.ex. Dell och till och med den nytillträdde presidenten Barack Obama använder nu denna metod där han personligen tar del av de bästa framröstade förslagen från det amerikanska folket på Change.Force.com.

Ett annat bra exempel på hur man kan spara in pengar och öka ROI genom att lyssna på konsumenterna är inom marknadsanalyssegmentet. Att lyssna på hur konsumenterna pratar öppet och ärligt om dina produkter på Internets sociala mötesplatser (bloggar, forum och communities) är ofta mer effektivt än att genomföra omfattande fokusgrupper och enkätundersökningar i breda folklager. Det världsledande undersökningsföretaget Forrester Research tar detta enkla exempel till hjälp för att visa på hur General Motors sparar pengar genom en vanlig företagsblogg: På bloggen lämnar konsumenter ca. 100 kommentarer varje månad för att ge utlopp för sina åsikter och tankar. Denna enkla dörröppnare för kunderna ersätter nu de fokusgrupper som kostade företaget 15 000 USD varje månad. Att lägga örat mot Internets motorväg av åsikter sparar således 180 000 USD varje år för GM – något som verkligen behövs i den rådande lågkonjunkturen på bilmarknaden.